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2019年餐饮开放平台安全升级暨服务商续签结果公告!

尊敬的服务商:

自2019年7月1日起开展的美团点评餐饮开放平台续签于2019年10月25日完成,美团点评餐饮开放平台启动了未续签服务商的合作终止流程,至今已经完成了未续签服务商的合作终止。

美团点评餐饮开放平台将在安全的基础上持续开放更多业务能力,同时,也将会与各位合作伙伴共同建设更加安全、公平、良性的生态秩序,严厉打击通过非正规渠道获取美团数据的行为。
希望各位合作伙伴严格遵守平台相关规则规范,同时妥善管理自身的开发者权限及数据,请勿外泄第三方。如您发现有服务商通过非正规渠道获取美团数据、或将开放平台数据授权给第三方服务商的行为,欢迎匿名举报。经核实如合作中服务商有违规情况,美团点评餐饮开放平台将依据违规管理规则进行处理,如非开放平台合作服务商,平台通过法律途径追究其相应责任。

举报邮箱:

it_meituan.open@meituan.com,我们将会根据举报信息调查处理并进行反馈。

平台规则规范:

https://developer.meituan.com/openapi#1.2.1


SLA协议

【IM在线咨询】功能上线通知

尊敬的服务服务商:
近日,餐饮开放平台已开放IM在线咨询接口,实现商家可通过服务商系统,在 3 个不同订单状态下 : 进行下单前,订单进行中,及订单完成时直接与用户进行在线沟通,高效处理用户咨询。
且该功能支持接单和非接单类服务商同时接入。

一.对接优势

  • 对商家:

1)增强用户体验:及时回复顾客的售前咨询,解决顾客的决策障碍,利于顾客获得更好的就餐体验,从而更快地下单。

2)及时维护客情:在订单完成后48小时内可以通过在线联系功能与顾客联系,及时解决顾客投诉等问题;当在线联系回复率达标后在顾客管理面页,门店可以直接与顾客就评价的内容进行在线联系,帮助您更好的维系顾客关系。

  • 对服务商:服务商可为品牌商家提供客服能力,或将其作为功能集成在系统内。

举例:前期商家只能通过外卖商家端回复用户咨询,业务高峰期时由于多端操作有时造成消息无法及时回复,开放IM在线咨询接口后,商家可通过服务商系统直接回复,对用户需求进行及时处理,提高了用户体验和问题处理效率。

二.对接流程

https://developer.waimai.meituan.com/home/guide/40

三.接口文档:

外卖接单(7.7.1~7.7.6):https://developer.meituan.com/openapi#7.7.1

外卖非接单(10.4.1~10.4.6):https://developer.meituan.com/openapi#10.4.1

【安全资质】新增《网络安全责任保险》,服务商可申请提交该安全证明

尊敬的合作伙伴:

餐饮开放平台现已对服务商所需提交安全资质进行升级,为了给您提供更多安全资质选择空间,开放平台将于7月24日上线《网络安全责任保险》,针对新合作服务商您可在《公安部信息安全等级保护二级证明》及《网络安全责任保险》中人选其一进行提交。同时,未办理《公安部信息安全等级保护二级证明》的服务商,也可以选择办理《网络安全责任保险》。

为了便于您了解《网络安全责任保险》快速进行办理,请您详细阅读以下信息:

一、什么是《网络安全责任保险》?

《网络安全责任保险》是信息时代一种新兴的企业责任险,用于转嫁企业因遭受网络风险事故时依法应承担的第三者经济赔偿责任。保险公司会聘请专业机构对您的网络安全现状进行评估,确认满足投保条件后,即可进行承保。通过这种形式,能够帮助您全面了解企业安全现状,促进企业安全水位提升,同时,还使您拥有了更丰富的应对网络安全风险的手段。

当前认可的保险公司仅包括:中国人民财产保险股份有限公司

二、《网络安全责任保险》与《公安部信息安全等级保护证明》优化前后对比:

分类

优化前

优化后

流程

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办理时长

3个月起

1个月

办理费用(预估)

二级约8万左右,需每2年重新测评一次

根据服务商等级不同约2-8万/年,需每年进行续保。

三、各阶段服务商提交意向单及资质入口

  1. 新入驻服务商提交流程:申请加入-资料填写入口

    1. 提交资质材料中:登陆美团账号 → 点击申请加入→ 填写相关资质 → 安全证明类型:选择《网络安全责任保险》→ 并提交申请

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    2. 资质提交完成后:开放平台运营人员会在1个工作日与您取得联系,确认合作对接事项;如审核通过后,会自动生成《网络安全责任保险》意向单,系统会自动将保险受理信息发送给中国人保进行跟进,人保相关人员会在3个工作日内与您取得联系,在此期间请您保证您申请时预留电话号码的畅通。

    3. 保险业务办理中:保险办理过程中全称由人保进行全程跟进,开放平台不介入投保过程,在此期间请您配合保险公司进行投保。

    4. 保险业务办理后:您需回到开发者中心-点击上方小黄条进行安全材料的补交,按照相关提示流程进行《网络安全责任保险》材料的补交。

  2. 当前已合作服务商:控制台-资质补交入口

    1. 保险信息提交前:登陆您的开发者主账号 → 点击控制台 → 上方小黄条 → 点击“此处”进入→ 根据“温馨提示”内容进行操作 → 点击了解《网络安全责任保险》详情 → 进行保险意向单填写并提交申请。

      提交保险办理意向单后,系统会将您填写的信息发送至人保侧,人保相关人员会在3个工作日内与您取得联系,在此期间请您保证您申请时预留电话号码的畅通。

      2.png

      3.png4.png

    2. 保险业务办理中:保险办理过程中全称由人保进行全程跟进,开放平台不介入投保过程,在此期间请您配合保险公司进行投保。

    3. 保险业务办理后:您需回到开发者中心-点击上方小黄条进行安全材料的补交,按照相关提示流程进行《网络安全责任保险》材料的补交。

  3. 当前已合作待续签服务商:控制台-续签入口

    1. 续签资质提交中:登陆企业主账号 → 进入开发者中心 → 点击“小黄条”进入续签页面 → 按照流程提交续签资质 → 选择《网络安全责任保险》→ 开放平台运营人员审核 → 资质审核通过

    2. 资质审核通过后系统自动发送您的意向单给到保险公司进行保险业务对接,保险公司会在3个工作日内与您联系,在此期间请您保证您申请时预留电话号码的畅通。

    3. 保险业务办理中:保险办理过程中全称由人保进行全程跟进,开放平台不介入投保过程,在此期间请您配合保险公司进行投保。

    4. 保险业务办理后:您需回到开发者中心-点击上方小黄条进行安全材料的补交,按照相关提示流程进行《网络安全责任保险》材料的补交。

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  4. 资质补交:新入驻服务商、续签服务商、补交材料服务商,在完成办理《网络安全责任保险》后,需回到控制台-点击上方“小黄条”补交《网络安全责任保险》资质。

    需提交资质证明:保单号、保险公司企业问询单、系统测评报告、保险单。

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感谢您的理解与支持,如有问题欢迎联系开放平台运营。

【数据安全】订单信息获取时长将缩短至5天

尊敬的服务商:

为保护商家及平台数据安全,自2020年5月8日起,美团外卖订单信息获取时长将由原14天缩短至5天,即当订单变为完成状态(包括订单完成、取消)的5天后,平台将禁用相关订单的详情查询,调用时将仅返回订单不存在。

相关接口如下:

根据流水号查询订单https://developer.meituan.com/openapi#7.3.2

【数据安全】订单获取时长缩短至5天

尊敬的服务商:

为保护商家及平台数据安全,自9月17日起,美团外卖订单信息的获取时长将由原近30天缩短至近5天,也即当订单变为完成状态(包括订单完成、取消)的5天后。

涉及接口:

凭订单id查询订单:https://developer.meituan.com/openapi#7.3.1
隐私号-批量拉取用户手机号https://developer.meituan.com/openapi#7.3.18

隐私号-批量拉取骑手手机号https://developer.meituan.com/openapi#7.3.20

【新增字段,需关注】菜品及退款类接口字段新增

尊敬的服务商:

开放平台将在以下接口中新增字段,上线时间7月9日,请大家重点关注,并作相关处理,感谢您的理解与支持!

一.开放平台外卖业务【批量上传/更新菜品】接口

新增请求字段:份量数字、分量单位字段。

接口编号:https://developer.meituan.com/openapi#7.2.6

参数名

类型

是否必须

示例值

描述

weight

long

1

填写详细的份量数字

1.填数量(对应weightUnit中 1,2)

2.无需再填数量(对应weightUnit中3)

weightUnit

string

份量单位

1.克、千克、两、斤、磅、盎司、毫升、升、寸、厘米

2.个、串、枚、粒、 块、只、副、卷、片、贯、碗、杯、袋、瓶、盒、包、锅、罐、扎

3.1人份、2人份、3人份、4人份、5人份、6人份、7人份、8人份、9人份、10人份

二.开放平台外卖【接收退款类消息】【部分退款回调接口】接口

新增推送字段:退款id、退款创建时间(秒级时间戳)。

接口编号:

1.接收退款类消息:https://developer.meituan.com/openapi#7.5.3

2.部分退款回调接口:https://developer.meituan.com/openapi#7.5.8

参数名

类型

名称

示例

refundId

long

退款id

31309604682

ctime

int

退款创建时间(秒级时间戳)

1592760751

三.上线时间:

2020年7月9日

【津贴联盟】相关对账字段新增

尊敬的服务商:

为提高参加“津贴联盟”商家的对账准确度,提升活动参与度,避免因参与活动造成账目无法对齐,而影响活动效果,餐饮开放平台已于11月7日上线【津贴联盟】相关对账字段。

一.对接优势:

已加入联盟计划的商家,可以清楚知晓账单明细(包含津贴支出、cps收费),和实际结算金额形成对应。

【津贴联盟】相关对账字段新增.png
二.接口文档

文档链接:https://developer.meituan.com/openapi#9.4请各位服务商于11月29日前完成对接

【津贴联盟】相关对账字段新增2.jpg

【订单打印】服务商需支持在小票上展示订单一维码信息!

亲爱的合作伙伴:

为了给商家提供更快捷的出餐体验,美团外卖将推动商家通过扫描小票一维码,快速上报出餐状态。为保证商户体验,您需在8月31日前,支持将订单信息中的订单展示id转换为一维码展示,并支持该功能的开启或关闭。

涉及服务商类型:支持小票设置的系统服务商、接单并打印的云打印服务商

订单一维码转换方式如下:

  • 格式:平台标志(1位字符) + 订单编码(N位字符)

  • 说明:将【订单展示id】转换成62进制后倒叙排列,并在转换字符串前追加一个M

  • 示例:

    订单展示id:66645381811439206

    条码对应的字符串:M8xKhRjFeV4

  • 条形码编码方式:CODE 128 B字库

  • 建议展示尺寸:条码高度为81个像素点,宽度为0.25毫秒(指的的单独一条竖形条形码的宽度)

  • 展示效果(举例):

    1597223234406.jpg

若各位合作伙伴已对接「商家确认已完成出餐」接口,也请各位服务商支持订单转码方式,以便后续商家使用设备进行一维码扫码,完成后您可根据商家实际需求开启或关闭一维码展示。

如有问题可联系开放平台运营。

【重要】餐饮开放平台服务商稳定性保障公告

尊敬合作伙伴


您好!美团外卖已进入冬季订单高峰,同时美团外卖最近也在做周年活动,订单持续增长。近期,个别服务因为自身的系统故障,导致商家无法接单,给商家和自身造成了严重的损失。为了保障商家的系统稳定,请您做好系统稳定性的保障工作。

1、定期压测,结合自己当前业务,根据系统容量评估,做好容量规划,发现并优化性能瓶颈。

2、告警监控,保证内部主RD均关注餐饮开放平台公众号大象公众号告警推送,并做好人员备份,一旦告警能够及时感知并处理。

3、定期巡检,对核心链路的上下游、强弱依赖进行梳理,结合自身业务对QPS、响应时间、CPU/内存/磁盘/网络、可用性、慢查询等系统指标进行监控并优化。

4、回调配置,当配置或修改开放平台回调,需要严格按照官网文档的要求进行返回。

5、服务迁移,如果有服务迁移的行为,需要提前3个工作日向您对应的开放平台运营同学报备,同时做好备选方案,一旦故障可以及时回滚。

因为服务商的稳定性故障,导致了商家的订单损失,开放平台将根据《餐饮开放SLA协议》、《餐饮开放平台违规行为管理规范》相关条款执行。

《餐饮开放SLA协议》:点击查看协议详情

《餐饮开放平台服务商违规行为管理规范》:点击查看规范详情

餐饮开放平台服务商系统稳定性培训

餐饮开放平台技术专家针对于系统稳定性做了相关培训,您可点击以下链接进行相关培训视频的回看,深度了解系统稳定性提升方法和实践。

1、系统稳定性建设策略培训:点击观看培训视频

2、美团外卖订单稳定性实践:点击观看培训视频

更多疑问,请联系您对应的开放平台运营同学。